InsideD（現在のGainsight Customer Communities）とWebsite Toolboxは、どちらもオンラインコミュニティをホストする方法ですが、顧客や職種が大きく異なります。InsideDは、2010年にB2Bソフトウェア企業のカスタマーコミュニティプラットフォームとしてアムステルダムで設立され、2022年にGainsightに買収されました。現在はGainsightのカスタマーサクセススイート内にあり、ピアツーピアフォーラム、ナレッジベース、製品フィードバックハブを組み合わせています。ソフトウェア会社のカスタマーサクセスチームでねWebsite Toolboxは、ホスト型でターンキー型の埋め込み可能なディスカッションフォーラムで、自分のブランドやWebサイトで、選択したすべてのオーディエンスを対象としています。この記事ではそれらを並べて比較するので、構築しようとしているコミュニティにどれが適しているかを判断できます。

並べて比較

カスタマイズと埋め込み

InsideDのホームは、Gainsightがホストする独立したコミュニティサイトで、通常はコミュニティサブドメインなどの独自のアドレスにあります。質問やナレッジベースの記事などのコミュニティコンテンツを製品やウェブサイト内に表示できる埋め込み可能なウィジェットが用意されており、SaaS 企業が状況に応じた回答を顧客に提示するうえで非常に役立ちます。提供されていないのは、ユーザー独自のページ内に存在する完全なインタラクティブフォーラムです。閲覧や投稿はホストされているコミュニティサイトで行われるため、メンバーはウェブサイトを離れて参加することになります。Website Toolboxは、WordPress、Squarespace、Wix、Shopifyなどの既存のウェブサイトに完全に埋め込むことも、独自のドメインでスタンドアロンサイトとして運営することもできます。メンバーはサイト上の既存の場所に留まり、フォーラムは別のプロパティに配置されるのではなく、サイトの外観を継承します。

セットアップのしやすさ

InsideDはセルフサービスではありません。Gainsightのエンタープライズセールスプロセスを通じて、デモ、見積もり、年間契約を経て販売され、その後、ガイド付きのオンボーディングが行われます。Gainsightのスイートを購入するソフトウェア企業にとっては普通のことであり、メリットにもなり得ますが、コミュニティだけが必要な場合は、作業フォーラムとの間に多くのプロセスがあり、必要な予算は中小企業ではなくソフトウェア企業向けです。Website Toolboxは、登録し、簡単なセットアップに従って公開するだけで、本物のフォーラムをすばやくライブ配信できるように設計されています。当社のチームがセットアップとカスタマイズのすべてのステップをガイドし、インテグレーションやシングルサインオンなどの設定作業も、セールスサイクルを妨げることなくお客様に代わって行います。

シングル・サインオン

InsideDはシングルサインオンをサポートしており、教育製品との統合ログインを含め、Gainsightの他のプラットフォームとの統合は深いです。これはGainsightで標準化された企業にとっては大きな利点です。ただし、シングルサインオンエクスペリエンスはGainsightのエコシステムを中心に構築されており、自分で設定するものではなく、エンタープライズ契約の一部であるというのがトレードオフです。Website Toolboxでは、シングルサインオンがシームレスに行われ、当社のチームがお客様に代わってセットアップします。そのため、ウェブサイトまたはメンバーシステムにログインしているメンバーは自動的にコミュニティに参加し、サイトを離れる必要はありません。シングルサインオンの仕組みについて詳しくは、こちらをご覧ください。 シングルサインオン方法の記事。

価格設定

InsideDは価格を公開していません。Gainsightの営業チームと連携し、見積もりを取り、年間契約を結びます。通常は、中小企業や単独のコミュニティビルダーではなく、カスタマーサクセス予算のあるソフトウェア企業に適した予算で契約します。クリックできる無料試用版はなく、月単位のプランもありません。Website Toolboxはシンプルで透明性の高い価格設定で、自分で登録できます。メンバー数に制限はありません。現在のプラットフォームからの移行はすべてのプランに含まれており、Webhook と API アクセスはスタンダードプランに含まれています。こちらをご覧ください 価格設定ページ 詳細については。

カスタマーサクセススイートとフォーラムファースト

InsideDは、大きなスイート内のモジュールレベルの製品です。コミュニティと並んで、Gainsightはカスタマーサクセス管理、教育、プロダクトエクスペリエンス、分析製品を販売しており、コミュニティはそれらすべてを提供して統合できるように設計されています。すでにGainsightに所属しているB2B SaaSカスタマーサクセスチームにとって、これは真の強みです。フォーラムのスレッド、ナレッジベースの記事、製品フィードバックはすべて、顧客関係の他の部分と同じ場所にまとめられています。それ以外の人にとっては、必要かどうかに関係なく、カスタマーサクセススイートの形を継承することになります。機能、用語、ワークフローは、既存の顧客からのサポートチケットをそらすソフトウェア会社であることを前提としており、一般的なディスカッションコミュニティ、会員サイト、または趣味のフォーラムを運営することは、製品の目的ではありません。Website Toolboxは、まず優れたディスカッションフォーラムになることに重点を置いています。カテゴリー、整理された検索可能なスレッド、投票、通知、モデレーションは、初日から使いやすいものです。スイートに賛同してもらうことなく、コミュニティが必要とするすべてのものを、ユーザーフレンドリーな方法で追加します。

カスタマーサポート

InsideDのサポートは、そのエンタープライズモデルを反映しています。オンボーディングとサポートはGainsightとの関係を伴って提供されます。これは、フルスイートを購入する企業にとっては徹底的ですが、小規模なチームが気軽に頼れるものではなく、エンタープライズ契約向けのサポートです。Website Toolboxは、すべてのお客様に電子メール、電話、チャットによるサポートを提供しており、当社のチームがお客様のフォーラムを設定、カスタマイズ、統合することができます。このお客様都合のアプローチにはシングルサインオンが含まれます。当社のチームが処理するので、技術的な作業を自分で管理する必要はありません。

インサイドが勝つところ

公平に言うと、InsideDには真の強みがあり、正直に言う価値があります。顧客が既にGainsightを使用しているB2B SaaS企業であれば、Gainsight CS、Zendesk、Salesforce、Jira、Skilljarとの緊密なネイティブ統合は、スタンドアロンフォーラムでは最初から再現できないものです。この製品は、同僚からの回答とナレッジベースでサポートチケットをそらすというカスタマーサクセスのプレイブックを目的として構築されており、そのプレイブックに従うチームに信頼できる結果を公開します。そのセキュリティとコンプライアンス体制はエンタープライズグレードで、転送中も保管中も暗号化され、SOC 2、HIPAA、GDPR標準に準拠しています。コミュニティ全体での統一ログインとGainsightの教育製品は、そのエコシステムの企業にとって本当にスムーズです。あなたの目標が特にカスタマーサクセススタックに組み込まれた顧客コミュニティであれば、InsideDをWebサイトツールボックスと一緒に評価するのが妥当であり、多くの企業が両方を活用できます。Insided Inside Gainsightはサポートのデフレクションに、Webサイトツールボックスフォーラムはブランド化され、公開され、自社のWebサイト上でより広いコミュニティを検索できる場所としてのWebサイトツールボックスフォーラムです。

信頼

InsideDはもはや独立企業ではありません。2022年にGainsightに買収され、Gainsightは多額のベンチャー資金を調達した後、プライベートエクイティが過半数を所有しています。これはコミュニティにとって重要です。製品の方向性、パッケージ、価格設定は、フォーラムのオーナーではなく、スイート戦略と投資家に応えるようになりました。また、製品の名前はすでにInsideDからGainsight Customer Communitiesに一度変更されており、このような変更も当然起こり得ます。Website Toolboxは、24年の経験を持つ収益性の高い企業であり、ディスカッションコミュニティのみに焦点を当てています。そのため、まさにその目的のために構築されたプラットフォームで、安定性、わかりやすい価格設定、コミュニティへの長期的なサポートを期待できます。

結論

スレッドが整理され、メンバー数に制限がなく、アクセス料が請求でき、今すぐサインアップできる透明な価格設定が可能で、オーディエンスが顧客、メンバー、愛好家を問わずあなたのために作業を行うサポートを備えた、埋め込み可能でブランド化され、検索可能なフォーラムが必要な場合は、Webサイトツールボックスを選択してください。Gainsightですでに標準化されているB2B SaaSカスタマーサクセスチームで、企業予算と販売プロセスに合わせたサポートデフレクションコミュニティが欲しい場合は、InsideD（Gainsight Customer Communities）を選択してください。

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