InfluitiveとWebsite Toolboxはどちらも顧客を引き付けるために使用されますが、目的は大きく異なります。Influiveは、そのAdvocateHubで最もよく知られている顧客支援プラットフォームです。企業はこのプラットフォームを利用して、リワード、チャレンジ、紹介プログラムを実施し、忠実な顧客をレビュー、推薦、紹介を提供する支持者に変えます。Website Toolbox は、ホスト型ですぐに使える埋め込み可能なディスカッションフォーラムで、本物のホワイトレーベルのブランディングとお客様へのサポートが提供され、迅速かつ簡単にセットアップできるように設計されています。この記事ではそれらを並べて比較するので、どちらのアプローチがニーズに合っているかを判断できます。
並べて比較
| 機能 | 影響力がある | ウェブサイト・ツールボックス |
|---|---|---|
| フォーカス | カスタマー・アドボカシー・プラットフォーム:チャレンジ、報酬、紹介、レビュー、参考資料、お客様の声をゲーム化して口コミを創出 | フォーラムファースト:優れたディスカッションコミュニティになることに重点を置いています |
| 埋め込み | 支援者が訪問して参加するアドボカシーハブ。多くの場合、別のプログラム体験として行われます。 | 既存のウェブサイトに完全に埋め込むことも、独自のドメインで運営することもできます。 |
| ブランディングとホワイトラベル | Influitive プラットフォーム体験の中で、お客様のプログラムに合わせてブランディングされたアドボカシー・プログラム | デフォルトでは本物のホワイトラベル:ウェブサイトツールボックスは非表示で、100% あなたのブランドです |
| モバイルアプリ | チャレンジに参加して報酬を獲得するためのアドボケイトアプリ | ウェブサイトに合ったブランドモバイルアプリが含まれています |
| シングルサインオン | エンタープライズ ID 統合によりシングルサインオンが可能 | シームレスなシングルサインオンが自動的に設定されるため、メンバーはサイトを離れることはありません |
| テーマ | アドボカシー活動に焦点を当てたプログラムブランド体験 | まったく異なる複数のテーマと簡単なテーマビルダー |
| セットアップ | 販売プロセスと導入を通じたエンタープライズスタイルのプラットフォームのセットアップ | 迅速で簡単なセットアップ。当社のチームがお客様を導いたり、代わりに行ったりします。 |
| 価格設定 | エンタープライズプログラム向けのカスタムの見積もりベースの価格設定 | シンプルでわかりやすい価格設定。すべてのプランに移行が含まれている |
| ウェブフックと API | REST API と CRM およびマーケティングツールとの統合をプログラムの一部として利用可能 | スタンダードプランでのウェブフックと API アクセス |
| サポート | エンタープライズプログラムのオンボーディングとアカウントサポート | 電子メール、電話、チャットによるサポート。当社チームがお客様に代わってセットアップとカスタマイズを行います |
| 会社 | ベンチャーキャピタルが支援するカスタマー・アドボカシー・スタートアップ | 24年の経験を持つ収益性の高い企業 |
カスタマイズと埋め込み
Influiveは、体系的なアドボカシー・プログラムを運営するために構築されています。企業は専用のアドボケイト・ハブ内でチャレンジ、報酬、紹介活動を設定し、そこで支援者が参加します。ウェブサイト・ツールボックスは異なるアプローチをとっています。WordPress、Squarespace、Wix、Shopifyなどの既存のウェブサイトに完全に埋め込むことも、独自のドメインで実行することもできるので、メンバーを別のプログラムハブに送る代わりに、メンバーが既にいる場所でディスカッションを行うことができます。Website Toolboxには、基本的な色の変更だけでなく、まったく異なる複数のテーマと簡単なテーマビルダーも用意されているため、大規模な実装プロジェクトなしでコミュニティとブランドを一致させることができます。
セットアップのしやすさ
Influiveはエンタープライズスタイルのプラットフォームです。プログラムを公開するには、通常、販売プロセス、実装、オンボーディングが必要で、数週間から数か月にわたってかかることがあります。Website Toolbox は、コミュニティを迅速かつ簡単に立ち上げて運営できるようにすることに重点を置いています。フォーラムの設定とカスタマイズのすべてのステップをガイドし、お客様に代わって行うこともできるので、技術的な作業を自分で管理する必要はありません。
シングル・サインオン
どちらのプラットフォームもシングルサインオンをサポートしています。Influiveは、プログラムの一部として設定されたエンタープライズID統合によるシングルサインオンを提供します。Website Toolboxでは、シングルサインオンがシームレスに行われ、当社のチームが自動的に設定するので、メンバーはサイトにログインするだけで、サイトを離れる必要はありません。シングルサインオンの仕組みについて詳しくは、シングルサインオン方法の記事をご覧ください。
価格設定
Influitiveはエンタープライズプログラム向けに価格設定されています。販売プロセスを経てカスタム見積もりを取得すると、プラットフォームはプログラムの規模と機能に合わせて調整されます。Website Toolbox では、すべてのプランに移行が含まれ、標準プランにはウェブフックと API アクセスが含まれ、シンプルで透明性の高い価格設定が提供されているため、企業調達サイクルがなくても最初から何が得られるかがわかります。
機能と使いやすさ
Influiveは、その目的であるランニング・アドボカシーという点で格別です。その強みは、ゲーミフィケーション、チャレンジ、報酬、紹介、レビュー、お客様の声、ユーザー生成コンテンツです。これらはすべて、口コミを生成し、紹介や販売組織への紹介や紹介を提供するプログラムに結び付けられています。これは主にディスカッション・コミュニティではありませんが、上位レベルのサービスでは、アドボカシー・エンジンに加えてディスカッション、モデレーション、ナレッジ・ベース、Q&Aがサポート機能として追加されています。Website Toolboxは、整理され、検索可能で、索引付け可能なスレッドを備えた優れたディスカッションフォーラムであることを第一に考えており、必要に応じてコース、イベント、その他のツールに特化したプラットフォームと統合できます。メンバーが実際に会話できる質の高いコミュニティを求めているほとんどの組織にとって、焦点を絞ったアプローチはより速く、シンプルで、はるかに手頃な価格です。
モバイルアプリ
Influiveはアドボケイトアプリを提供しているので、アドボケイトは外出先でもチャレンジに参加して報酬を獲得できます。これはリワードプログラムにぴったりです。Webサイトツールボックスは、Webサイトの外観と雰囲気に合ったブランドモバイルアプリを提供するため、デスクトップでもモバイルでもコミュニティを自分のもののように感じることができ、メンバーにあらゆる画面で一貫したブランド体験を提供できます。
ホワイトラベルとブランディング
Influitiveではアドボカシー・プログラムをブランディングできますが、アドボケイトはアプリやハブなどのInfluiveプラットフォーム体験には引き続き参加します。Website Toolbox では、本物の白いラベルがデフォルトになっています。Website Toolboxはユーザーには完全に見えなくなります。ブランディングは 100% あなたのもので、ユーザーはサードパーティ製品を使用していることすら知りません。これには完全にブランディングされたモバイルアプリも含まれているため、コミュニティにはあなたの名前がどこにでも伝わります。
カスタマーサポート
Influitiveは、エンタープライズプログラムのオンボーディングとアカウントサポートを提供しています。Website Toolbox では、電子メール、電話、チャットによるサポートを提供しており、当社のチームがお客様に代わってフォーラムの設定、カスタマイズ、統合、使用を行います。このお客様都合のアプローチにはシングルサインオンが含まれます。当社のチームがセットアップするので、技術的な作業を自分で管理する必要はありません。
アドボカシーと報酬
Influiveに公平に言うと、Website Toolboxがそれに匹敵するように構築されていないことを真に実行できるということです。主な目標が、参加をゲーム化し、紹介とレビューを追跡し、そのアクティビティをパイプラインに帰属させ、参考文献をセールスにつなげる、構造化された顧客擁護、紹介、報酬プログラムである場合、Influitiveはまさにそのワークロードに特化して構築されています。最も満足している顧客を測定可能なマーケティングチャネルに変えるスペシャリストです。Website Toolboxは、リワードプログラムではなく、本物のコミュニティを構築したい場合に適しています。ブランドの下に、メンバー同士が実際に話し合うことができる、所有され、埋め込み可能で、検索可能なディスカッションスペースです。
信頼
Influitiveは、企業のマーケティングチームを対象とした、ベンチャーキャピタルが支援する顧客支援スタートアップ企業です。Website Toolboxは24年の実績を持つ収益性の高い企業です。資金調達ラウンドや所有権の変更に賭けなくても、コミュニティの安定性、信頼性、長期的なサポートを期待できます。
結論
迅速なセットアップ、シンプルでわかりやすい価格設定、そしてあなたに代わって作業を行うサポートを備えた、埋め込み可能でブランド化された、焦点を絞ったディスカッションフォーラムが必要な場合は、Website Toolboxを選択してください。口コミを生み出すための体系的でゲーム化された顧客支援および紹介プログラムを目標としており、エンタープライズマーケティングプログラムを運営するための予算とチームが十分にある場合は、Influiveを選択してください。