Jive と Website Toolbox はどちらもコミュニティプラットフォームと呼ばれていますが、対象者が異なります。Jive は社内の従業員向けツールです。会社が社員向けに運営しているサイトで、スタッフが社内でニュース、文書、ディスカッションを共有するイントラネットです。Webサイトツールボックスは、顧客やメンバー向けのディスカッションフォーラムで、すでに運営しているWebサイトに直接埋め込んだり、独自のドメインで完全に自社ブランドでスタンドアロンで運営したりできます。この記事では 2 つの製品を比較するので、構築しているコミュニティにどちらが適しているかを判断できます。

簡単な比較:Jive と Web サイトツールボックスの比較

Jiveが得意とすること

Jiveには何の役にも立たないかのようにこの比較を書くのは不正直です。なぜなら、Jiveが意図した仕事からすると真面目な製品だからです。Jiveは大規模な社内従業員コミュニケーションを目的として構築されています。部門やプロジェクト用のスペースやグループ、バージョン管理によるドキュメントコラボレーション、アクティビティストリーム、企業ニュース、企業検索、エンゲージメント分析など、すべてが大規模で規制の厳しい組織を対象とした管理、ガバナンス、セキュリティコントロールに組み込まれています。そのベンダーは、金融サービス、政府、医療を業種に挙げており、Microsoft Office やその他のビジネスシステムと統合しています。TrustRadius のレビューは 10 点満点中約 8.7 点で、ユーザーから一貫してそのコラボレーション機能とナレッジ管理機能が高く評価されています。自社の従業員のための社内のデジタルワークプレースが目標であれば、Jive は正真正銘の候補です。

埋め込みとカスタマイズ

この 2 つの製品の最も明確な違いは、すでにお持ちの Web サイトがどうなるかということです。Jive は目的地として構築されています。チームは Jive サイトにアクセスするか、Jive アプリを開きますが、自分のサイトのページ内に Jive コミュニティを埋め込むオプションは公開されていません。これは、従業員が訪問する場所となるイントラネットにとっては正しい形ですが、Web サイトの一部のように感じられるはずの顧客やメンバーコミュニティにとっては間違った形です。

ウェブサイトツールボックスはWordPress、Squarespace、Wix、Shopify、その他のウェブサイトビルダーに直接埋め込まれているため、フォーラムはユーザーをリダイレクトする場所ではなくサイト上のページになり、必要に応じて独自のドメインでスタンドアロンで実行することもできます。WordPressサイトには、埋め込みとシングルサインオンを処理するプラグインがあります。WordPressプラグインのドキュメントをご覧ください。カスタマイズはコードの使い心地にも左右されません。サポートチームがフォーラムのカスタマイズをお手伝いしたり、お客様に代わってカスタマイズしたりするからです。

ホワイトラベルとブランディング

ジャイブはジャイブの製品です。従業員はJiveのインターフェイス内で作業し、Jiveのアプリでサインインし、ホーム画面にJiveの名前が表示されます。社内ツールの場合、従業員にはどのツールを使用するかを指示されるので、ほとんど問題にはなりませんが、構築しているコミュニティが顧客向けの場合、顧客に表示されるブランドはあなたのブランドではなく、Jiveのブランドになります。

Website Toolboxを使うことで、私たちはメンバーから完全に見えなくなります。ブランディングは、ウェブサイト、フォーラム、完全にブランディングされたモバイルアプリ全体で 100% あなたのものになります。そのため、メンバーはコミュニティと交流するあらゆる場面で同じブランドを体験できます。詳しくは、モバイルアプリのドキュメントをご覧ください。

シングル・サインオン

Jive は、IT チームが従業員用にすでに管理しているディレクトリに関連付けられた、企業の ID 機能としてシングルサインオンをサポートしています。これこそまさにイントラネットが必要としていることです。なぜなら、イントラネットを使用するすべての人が 1 つの組織に属しているからです。これは、コミュニティのオーナーが直面している問題とは別の問題です。つまり、メンバーはスタッフではなく顧客またはオーディエンスであり、Web サイトに既にあるログインシステムを使用してサインインします。

Website Toolbox では、シングルサインオンがシームレスに行われ、当社のチームがお客様に代わってセットアップを行います。メンバーがサイトにサインインすれば、第三者のサービスに送られることはなく、サイトに埋め込まれているかスタンドアロンで運営されているかにかかわらず、同じIDがフォーラムに流入します。使用可能なオプションについては、シングルサインオン方法のドキュメントをご覧ください。

テーマとデザイン

Jiveではスペースとレイアウトを設定でき、管理者はデプロイメントの外観を調整できますが、プラットフォームのレビューには2つのテーマが繰り返されています。意味のあるカスタマイズには一般的に技術リソースが必要であり、インターフェースは最新のツールに比べて時代遅れだと説明されることがよくあります。簡単に視覚的に更新するのではなく、実装作業と継続的な管理作業を計画してください。

Website Toolboxは異なるアプローチをとっています。1つのデザインのカラーバリエーションではなく、まったく異なる複数のテーマに加えて、簡単なテーマビルダーと、自分でやりたくない場合は外観をカスタマイズしてくれるサポートチームがあります。フォーラムを既存のサイトと一致させたいと思い、作業を引き継ぐことを好む人にとっては、既成の多様性と仕事をするチームの組み合わせがより速い方法です。

ディスカッションとフォーカス

Jiveは幅広いワークプレーススイートです。製品の役割は社内のデジタルワークプレイス全体であるため、ディスカッションは文書、ニュースストリーム、検索、分析、そして拡大する一連の AI 機能と並行して行われます。その幅広さは社内コミュニケーションの強みであり、本当に必要なのが優れたフォーラムである場合は欠点になります。ディスカッション機能はロードマップを他のすべてと共有し、レビューは新規ユーザーにとっては学習曲線が急であることを報告します。

Website Toolboxは、まず優れたディスカッションフォーラムになることに重点を置いています。これにより、フォーラムに必要なすべてのものを迅速かつ使いやすい方法で追加し、他のすべてに特化したプラットフォームと再構築せずに統合できます。あなたのドメインで公開されているディスカッションは整理され、検索可能で、自分のものになり、開始した投稿が終わった後もずっとメンバーのために機能し続けます。

モバイルアプリ

JiveはJiveブランドでモバイルイントラネットアプリを出荷していますが、ユーザーレビューによると、モバイルエクスペリエンスはデバイス間で一貫性がないとのことです。アプリには Jive の名前とアイコンが付いていますが、これも従業員にとっては問題ありませんが、アプリがあなたのブランドを顧客に伝える必要がある場合にはあまり役に立ちません。

Website Toolbox では、独自の名前と色で完全にブランド化されたモバイルアプリが提供されるため、メンバーはホーム画面にブランドを伝えるアプリと、あらゆるデバイスで機能するレスポンシブフォーラムをダウンロードできます。これは、オーディエンスが主にスマートフォンからコミュニティとやり取りしていて、ウェブサイトとモバイルでブランドの一貫性を保ちたい場合は重要です。モバイルアプリのドキュメントをご覧ください。

価格設定

Jiveは価格を公表していません。営業担当に連絡すると、組織の規模、導入モデル、統合、カスタマイズのニーズに応じて異なる個別の見積もりを受け取り、独立したレビューではコストが高くコミット前にベンチマークするのが難しいと説明されています。実装は午後の作業ではなくプロジェクトです。レビューサイトでは、通常は IT 部門と管理者の労力を伴って、月単位での平均導入が報告されており、総所有コストにはそれが反映されています。

Website Toolbox の料金体系はシンプルで透明性が高く、移行はすべてのプランに移行が含まれ、標準プランには Web フックと API アクセスの部分が含まれています。フォーラムは 1 つのシンプルな料金を支払えば、その日のうちに運営でき、収益は自分のものにとどまり、大きくなりすぎたものは上位層に引き戻されません。

カスタマーサポート

Jiveのサポートは、サポートポータルとナレッジベースに裏打ちされたエンタープライズ契約の一部として手配されます。内容は、交渉する契約によって異なります。デプロイメントは複雑で自己管理型であるため、プラットフォームの設定と保守に関する日常業務の大半は IT チームに委ねられています。

Website Toolbox では、すべてのプランで電子メール、電話、チャットによるサポートが提供され、弊社チームはコミュニティの設定、カスタマイズ、統合、利用を支援します。必要なときに作業を代行することも含みます。埋め込み、テーマ、またはシングルサインオンを設定する人がいるかどうかは、コミュニティを今週始めることと、4 つの新しい仕事を自分で行うことを学んだ後にコミュニティを始めることの違いです。

会社と長寿

Jiveには長い歴史があり、オーナーシップの歴史は激動しています。2017年まで上場していましたが、その年にアウレアに買収され、2023年にイグナイトテックの一部となりました。両社は同じESW Capitalグループに属していたため、この製品は近年2回手を変えました。外部の顧客コミュニティ事業は、2017年にリチウム（現在はコロス）に個別に売却されました。こうした企業背景は、長年頼りになるロードマップと比較検討する価値があります。

Website Toolboxは24年の経験を持つ収益性の高い企業であり、フォーラムソフトウェアはその唯一の製品です。ブランド間で親ポートフォリオを切り替えることはなく、ロードマップと話をした企業は同じでフォーラムを構築しています。

結論:

社内の従業員向けイントラネットが必要な場合はJiveを選択してください。社内ニュース、ドキュメントコラボレーション、自社スタッフ用のチームスペースを、IT部門の関与と交渉による企業契約に基づいて導入します。構築するコミュニティが顧客やメンバーのためのもので、所有資産であることを意図している場合は、Webサイトツールボックスを選択してください。埋め込み可能で完全にブランド化されたフォーラムで、独自のドメインで、独自のモバイルアプリ、シームレスなシングルサインオン、複数のまったく異なるテーマ、有料メンバーシップ、WebhookとAPIを含む、透明な価格設定、移行処理を行います。既存のログインシステムに接続する必要がある場合はシングルサインオンのドキュメントを、メンバーが携帯電話を使用している場合はモバイルアプリページ、サイトがWordPressで稼働している場合はWordPressプラグインのドキュメントをご覧ください。