SlackとWebsite Toolboxはどちらもオンラインで人々を結びつけるために使われていますが、それらはまったく異なる仕事を中心に構築されています。Slack はリアルタイムのチームメッセージングプラットフォームです。チャネル、ダイレクトメッセージ、ハドルなどを使って会話をライブで行い、ストリームをスクロールしながら会話を進めていきます。Website Toolbox はホスト型の埋め込み可能なディスカッションフォーラムで、自社ブランドで公開されている整理された常設スレッドを中心に構築されています。この記事ではそれらを並べて比較するので、どれがコミュニティの実際のコミュニケーション方法に合っているかを判断できます。

並べて比較

カスタマイズと埋め込み

Slack は全員が Slack 内にとどまるように設計されています。メンバーは Slack ブランドのワークスペースの URL で Slack デスクトップアプリ、モバイルアプリ、または Slack のウェブクライアントを開きます。Slack の会話を自分の Web サイトに埋め込む方法は組み込まれていません。サードパーティーのウィジェットには読み取り専用の投稿フィードを表示できますが、ディスカッション自体は常に Slack にあります。ウェブサイトツールボックスはその逆です。WordPress、Squarespace、Wix、Shopify などの既存のウェブサイトに完全に埋め込むことも、独自のドメインで実行することもできます。メンバーはサイトにとどまって閲覧や投稿を行うことができるため、他人のアプリ内で色を微調整するのではなく、まったく異なる複数のテーマと簡単なテーマビルダーを使用して外観を形作ることができます。

セットアップのしやすさ

Slack はチームにとってすぐに始められます。ワークスペースを作成してメンバーを招待するだけです。コミュニティの場合、摩擦はメンバー側に現れます。メンバー全員が参加するには、Slack アカウントを作成し、Slack アプリをダウンロードまたは開き、ワークスペースに参加する必要があります。無料メンバーは、過去 90 日間の会話のみを検索できます。Website Toolbox は、メンバーに新しいツールの導入を依頼しなくても、すぐに使い始めることができるように設計されています。フォーラムの設定とカスタマイズのすべてのステップをガイドし、インテグレーションやシングルサインオンなどの作業も代行します。

シングル・サインオン

Slack はすでに ID プロバイダーを運営している組織ではシングルサインオンをサポートしていますが、それでもメンバーは Slack からサインインして Slack のブランドインターフェースにアクセスします。Website Toolbox では、シームレスにシングルサインオンが行われ、私たちのチームが自動的に設定するので、メンバーはサイトにログインするだけで、サイトを離れる必要がなくなります。シングルサインオンの仕組みについて詳しくは、シングルサインオン方法の記事をご覧ください。

価格設定

Slack の無料プランは真の利点です。無料でワークスペースを開始でき、少人数のグループで利用できます。コミュニティにとっての落とし穴は、Slack の有料プランはユーザーごとに料金がかかるため、メンバーが参加するたびに請求額が増え、すべてのメッセージ履歴などの便利な機能は有料プランの背後にあります。Website Toolbox はシンプルで透明性の高い価格設定で、メンバー数に制限はありません。そのため、コミュニティの規模が拡大してもコミュニティのコストが倍増することはありません。移行はすべてのプランに含まれており、ウェブフックと API アクセスはスタンダードプランに含まれています。詳細については、料金ページをご覧ください。

リアルタイムチャットと長続きするディスカッション

Slack はリアルタイムチャットに優れています。メッセージはストリーム配信され、ハドルでは音声やビデオでの素早い会話が可能になり、スレッドではサイドディスカッションを一緒に続けることができます。これは、1 日中ツールを使っているチームにとっては素晴らしいことです。コミュニティにとっては、それには代償が伴います。会話は手の届かないところに広がり、優れた答えは後で見つけるのが難しく、永続的な記録には何も蓄積されません。Website Toolbox は、まず優れたディスカッションフォーラムになることに重点を置いています。整理された検索可能なスレッドと、共有や引用ができる安定したリンクを用意しています。すべてのディスカッションは、スクロールせずにナレッジベースにまとめられます。

検索と SEO

フォーラムの公開スレッドは検索エンジンによって索引付けされるため、一度良い回答を書いても、数か月または数年にわたって人々を惹きつけます。Slack のコンテンツはログイン時に表示され、デフォルトではインデックスに登録されないため、ワークスペース内の回答は Google を検索しているユーザーには表示されません。検索トラフィックからコミュニティを拡大し、永続的で見つけやすいナレッジベースを構築したい場合、インデックス付きフォーラムには、クローズドチャットワークスペースにはない構造上の利点があります。

モバイルアプリ

Slack は評判の高いモバイルアプリを提供していますが、これらは Slack ブランドの Slack アプリです。Website Toolbox は、ウェブサイトの見た目と雰囲気に合ったブランドモバイルアプリを提供するので、デスクトップでもモバイルでも、コミュニティは自分のコミュニティのように感じられ、サードパーティーのコミュニティではなくどこにでもあなたの名前が伝わります。

ホワイトラベルとブランディング

Slack では、メンバーに表示されるブランドは Slack です。アプリ、ログインフロー、サイドバーです。ワークスペースの名前を変更したり、アイコンを追加したり、カスタム絵文字をアップロードしたり、サイドバーの色を選択したりできますが、エクスペリエンスは間違いなく Slack です。Webサイトツールボックスでは、本物の白いラベルがデフォルトになっています。Website Toolboxはユーザーには完全に見えなくなります。ブランディングは 100% あなたのもので、ユーザーはサードパーティー製品を使っていることすら知りません。これには完全にブランディングされたモバイルアプリも含まれているため、コミュニティのあらゆる画面にあなたのアイデンティティが伝わります。

カスタマーサポート

Slack は大規模なヘルプセンターとコミュニティリソースを提供しており、有料プランではメールサポートを提供しており、その応答時間は購入した階層によって異なります。Website Toolbox では、メール、電話、チャットによるサポートが提供され、Surve のチームがフォーラムの設定、カスタマイズ、統合を行います。このお客様都合のアプローチにはシングルサインオンが含まれます。当社のチームが処理するので、技術的な作業を自分で管理する必要はありません。

Slack が勝つところ

Slackに公平に言うと、Website Toolboxがそれに匹敵するように構築されていないことを真に実行できるということです。コミュニティが基本的に小規模なワーキンググループ間でのリアルタイムのやりとりを重視しているのであれば、Slack が最適です。無料プランなら、趣味のグループも無料で始めることができます。アプリディレクトリには何千ものツールが接続されており、大半のプロフェッショナルはすでに職場で Slack を使っているので、インターフェースについて学ぶのに苦労することはありません。多くの組織が、社内の動きの速いチームチャット用の Slack ワークスペースと、コミュニティの公開された検索可能なホームとして Web サイトツールボックスフォーラムという、両方を運用しています。

信頼

SlackはSalesforceが所有する大規模なエンタープライズプラットフォームであり、その方向性は企業の優先事項に従い、ユーザーごとの価格設定はコミュニティに合わせて調整されます。Website Toolbox は 24 年の実績を持つ収益性の高い企業で、ディスカッションコミュニティに特化しています。そのため、安定性、わかりやすい価格設定、コミュニティへの長期的なサポートを期待できます。

結論

スレッドが整理され、シンプルで透明性の高い価格設定で、メンバーが増えるごとに増えるわけではなく、作業を代行してくれるサポートを備えた、埋め込み可能で、ブランド化され、検索可能なフォーラムが必要な場合は、Website Toolbox を選択してください。小規模なワーキンググループにリアルタイムのチャットスペースが必要で、ライブでの打ち合わせは長続きする記録よりも重要で、メンバーはすでに Slack に毎日参加しているなら、Slack を選びましょう。

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