WhatsAppコミュニティとウェブサイトツールボックスはどちらも人々をオンラインで結びつけますが、それらはまったく異なる仕事を中心に構築されています。WhatsAppコミュニティはWhatsAppメッセージングアプリ内の構造です。1つの名前で最大100件のグループチャットをまとめる親コンテナーと、管理者が最新情報を全員にブロードキャストするアナウンスグループがあります。Webサイトツールボックスは、組織化された常設スレッドを中心に構築された、すぐに使えるホスト型の埋め込み可能なディスカッションフォーラムです。このフォーラムは、自社ブランドで自社ウェブサイトに掲載されます。この記事ではそれらを並べて比較するので、どれがコミュニティの実際のコミュニケーション方法に合っているかを判断できます。
並べて比較
| 機能 | WhatsApp コミュニティ | ウェブサイト・ツールボックス |
|---|---|---|
| フォーカス | グループチャットを整理するリアルタイムメッセージングアプリ | フォーラムファースト:優れたディスカッションコミュニティになることに重点を置いています |
| フォーマット | リアルタイムでスクロールして表示され、アプリ内でグループにまとめられたチャット | すべてのディスカッションを記録できる、整理された検索可能な永続的なスレッド |
| メンバー制限 | コミュニティあたり最大 2,000 メンバー、1 グループあたり最大 1,024 メンバー | メンバー、管理者、モデレーター、カテゴリーは無制限 |
| アカウントと参加 | すべてのメンバーは、電話番号に関連付けられた WhatsApp アカウントと WhatsApp アプリをインストールする必要があります。 | メンバーはサイトのコミュニティに参加できます。シングルサインオンで自動的にログインしたままになります。 |
| 埋め込み | WhatsAppの会話をウェブサイトに埋め込む方法はありません。すべてがWhatsAppアプリ内にあります | 既存のウェブサイトに完全に埋め込むことも、独自のドメインで運営することもできます |
| ブランディングとホワイトラベル | 常にWhatsAppブランド、ホワイトラベルオプションなし | デフォルトでは本物のホワイトラベル:ウェブサイトツールボックスは非表示で、100% あなたのブランドです |
| モバイルアプリ | WhatsApp ブランドのモバイルアプリ。メンバーはアプリ内でコミュニティと交流できます | ウェブサイトに合ったブランドモバイルアプリ (以下を含む) |
| シングルサインオン | メンバーシップはWhatsAppアプリの電話番号と紐付けられており、ウェブサイトへのシングルサインオンはできません。 | シームレスなシングルサインオンが自動的に設定されるため、メンバーはサイトを離れることはありません |
| テーマとデザイン | ライトモードとダークモードのWhatsAppの固定インターフェース。コミュニティに合わせたカスタマイズは不要 | まったく異なる複数のテーマと簡単なテーマビルダー |
| 検索と SEO | 会話はアプリ内では非公開で、検索エンジンによるインデックス登録は行われません。 | 検索に表示され、メンバーを引き付け続ける、インデックス付きの公開スレッド |
| 支払い | コミュニティへのアクセスに対して課金する方法が組み込まれていない | コミュニティ、カテゴリー、または機能にアクセスするためのサブスクリプションと支払い |
| 価格設定 | 無料で使用できます。WhatsApp Business APIは、ビジネスメッセージングの会話ごとに課金されます | メンバー数に制限がなく、シンプルでわかりやすい価格設定。すべてのプランに移行が含まれています |
| ウェブフックと API | コミュニティ管理用の API はありません。ビジネスメッセージング API は個別で、従量制です | スタンダードプランでのウェブフックと API アクセス |
| サポート | ヘルプセンターとコミュニティフォーラム。コミュニティ管理者向けの直接のサポートラインはない | メール、電話、チャットによるサポート。当社のチームがお客様のためにセットアップとカスタマイズを行います。 |
| 会社 | Metaが所有。コミュニティはMetaのプラットフォームと規約に基づく | 24年の経験を持つ収益性の高い企業 |
カスタマイズと埋め込み
WhatsAppコミュニティは、誰もがWhatsApp内にとどまるように設計されています。メンバーはWhatsAppモバイルアプリまたはWhatsApp Webを開き、WhatsAppの固定インターフェースを使って、WhatsAppブランドのチャットの中から自分のコミュニティを見つけます。WhatsAppの会話を自分のウェブサイトに埋め込む方法も、コミュニティの見た目を変える方法もありません。ウェブサイトツールボックスはその逆です。WordPress、Squarespace、Wix、Shopifyなどの既存のウェブサイトに完全に埋め込むことも、独自のドメインで実行することもできます。メンバーはサイトにとどまって閲覧や投稿を行うことができるため、他人のアプリデザインに縛られることなく、まったく異なる複数のテーマと簡単なテーマビルダーで外観を形作ることができます。
セットアップのしやすさ
WhatsAppコミュニティの作成は非常に簡単です。WhatsAppを開き、タップしてコミュニティを作成し、グループを追加し、ユーザーを招待します。摩擦は他の場所にも現れます。すべてのメンバーは電話番号に紐付けられたWhatsAppアカウントを持っている必要がありますが、それをコミュニティと共有したくない人もいます。また、WhatsApp Businessアプリからコミュニティを作成することはまったくできないため、ビジネスアカウントからすべてを管理している企業は運が悪いです。Website Toolboxは、メンバーに新しいツールの導入や電話番号の引き渡しを求めなくても、すぐに使い始めることができるように設計されています。フォーラムの設定とカスタマイズのすべてのステップをガイドし、インテグレーションやシングルサインオンなどの作業も代行します。
シングル・サインオン
WhatsAppコミュニティには、ウェブサイトとのシングルサインオン統合はありません。メンバーシップはWhatsAppアプリ内で参加した電話番号によって決まるため、ユーザーがサイトにログインして自動的にコミュニティに参加する方法はありません。Website Toolboxでは、シングルサインオンがシームレスに行われ、当社のチームが自動的に設定するので、メンバーはサイトにログインするだけで、サイトを離れる必要がなくなります。シングルサインオンの仕組みについて詳しくは、シングルサインオン方法の記事をご覧ください。
価格設定
WhatsAppコミュニティは無料ですが、これは大きな利点です。どのグループでも無料でコミュニティを始めることができます。制限は価格ではなく機能に現れます。コミュニティあたりのメンバー数は2,000人という厳しい上限があり、それを引き上げる有料階層もなく、自分のメンバーにアクセス料を請求する方法もありません。これとは別に、大規模な顧客にメッセージを送りたい企業は、WhatsApp Business APIを使用しています。これは会話単位の価格設定で、コミュニティとはまったく異なる製品です。Website Toolbox はシンプルで透明性の高い価格設定で、メンバー数に制限はありません。また、サブスクリプションと支払いを通じてメンバーに請求する機能も含まれています。移行はすべてのプランに含まれており、ウェブフックと API アクセスはスタンダードプランに含まれています。詳細については、料金ページをご覧ください。
リアルタイムチャットと長続きするディスカッション
WhatsAppはリアルタイムの会話に優れています。メッセージはすぐに届き、音声メモや通話で個人的な会話ができます。毎日チェックインする少人数のグループにとっては楽な感じがします。コミュニティにとって、この形式には代償が伴います。会話は手の届かないところにスクロールし、優れた回答は後で見つけるのが難しく、永続的な記録には何も蓄積されません。Website Toolbox は、まず優れたディスカッションフォーラムになることに重点を置いています。整理された検索可能なスレッドと、共有や引用ができる安定したリンクを用意しています。すべてのディスカッションは、スクロールせずにナレッジベースにまとめられます。
検索と SEO
フォーラムの公開スレッドは検索エンジンによって索引付けされるため、一度良い回答を書いても、数か月または数年にわたって人々を惹きつけます。WhatsApp Communitiesのコンテンツはアプリ内では非公開であり、検索では見えないため、そこで話し合った内容は、新しいメンバーがコミュニティを発見する助けにはなりません。検索トラフィックからコミュニティを成長させ、永続的で見つけやすいナレッジベースを構築したい場合、インデックス付きフォーラムには、クローズドチャットアプリにはない構造上の利点があります。
メンバーの制限と規模
WhatsAppコミュニティは、最大100のリンクされたグループに分散し、合計2,000人のメンバーに上限があり、各グループの最大メンバー数は1,024人です。近所や人数の多い小さなクラブに。成長を続けるコミュニティにとっては、アップグレードの道がない堅固な壁です。Website Toolbox には、メンバー、管理者、モデレーター、カテゴリの数に制限がないため、上限に達したり、後で移行したりすることなく、コミュニティをオーディエンスと同じくらい大きくすることができます。
モバイルアプリ
WhatsAppは非常に人気のあるモバイルアプリを提供していますが、それらはWhatsAppとMetaブランドのWhatsAppアプリであり、コミュニティはメンバーリストの他のすべてのチャットの1つのスレッドです。Website Toolboxは、Webサイトの見た目と雰囲気に合ったブランドモバイルアプリを提供するので、デスクトップでもモバイルでも自分のコミュニティのように感じられ、サードパーティのコミュニティではなくどこにでもあなたの名前が伝わります。
ホワイトラベルとブランディング
WhatsAppでは、メンバーに表示されるブランドはWhatsAppです。ホワイトレーベルのオプションはありません。アプリ、インターフェース、アカウントシステムはすべてメタであり、コミュニティはその中に表示されます。Website Toolbox では、本物の白いラベルがデフォルトになっています。Website Toolboxはユーザーには完全に見えなくなります。ブランディングは 100% あなたのもので、ユーザーはサードパーティー製品を使っていることすら知りません。これには完全にブランディングされたモバイルアプリも含まれているため、コミュニティのあらゆる画面にあなたのアイデンティティが伝わります。
カスタマーサポート
WhatsAppは大規模なヘルプセンターとコミュニティフォーラムを提供していますが、グループに問題を抱えているコミュニティ管理者を直接サポートする窓口はありません。Website Toolboxは、電子メール、電話、チャットによるサポートを提供しており、当社のチームがフォーラムの設定、カスタマイズ、統合を行います。このお客様都合のアプローチにはシングルサインオンが含まれます。当社のチームが処理するので、技術的な作業を自分で管理する必要はありません。
WhatsAppコミュニティが勝つところ
公平に言えば、WhatsAppコミュニティには真の強みがあります。完全無料で、有料階層は必要ありません。世界中で約20億人がすでにWhatsAppを使用しているため、多くのユーザーにとって、インストールするものは何もなく、使いこなす必要もありません。会話はエンドツーエンドで暗号化され、グループのプライバシー設定により、メンバーの電話番号はリンクされたグループに隠されます。また、音声メモ、音声通話、ビデオ通話によるリアルタイムチャットは、フォーラムにはない個人的な感覚になります。多くの組織が両方を運営しています。コアチーム間で迅速かつリアルタイムに連携するためのWhatsAppグループまたはコミュニティと、コミュニティの公開かつ検索可能な常設ホームとしてのWebサイトツールボックスフォーラムがあります。
信頼
WhatsApp CommunitiesはMetaが所有しているため、コミュニティは巨大なプラットフォーム上で成り立っており、そのプラットフォームにおける製品に関する決定、規約、データポリシーは、あなたがコントロールできず、影響を与えることもできません。Website Toolboxは24年の経験を持つ収益性の高い企業で、ディスカッションコミュニティに特化しています。そのため、まさにその目的のために構築されたプラットフォームで、安定性、わかりやすい価格設定、コミュニティの長期的なサポートを期待できます。
結論
スレッドが整理され、メンバー数に制限がなく、有料でアクセスでき、作業を代行してくれるサポートを備えた、埋め込み可能で、ブランド化され、検索可能なフォーラムが必要な場合は、Webサイトツールボックスを選択してください。WhatsAppコミュニティは、メンバーが既に毎日WhatsAppを使用しており、電話番号を喜んで共有している少人数のグループでリアルタイムチャットができる無料のスペースが必要な場合に選択してください。