ベターモード
以前はTribeと呼ばれていた、コードなしの顧客コミュニティプラットフォーム。Q&A、製品フィードバック、ディスカッション、イベント、ナレッジベースのためのモジュール式の「スペース」からコミュニティを構築します。詳細なカスタマイズが可能ですが、単なるフォーラムではなく、ビジネス顧客向けのオールインワンのコミュニティハブです。
[ティーブランド]
ホスト型の、すぐに使える埋め込み可能なフォーラムです。当社のチームがセットアップし、カスタマイズし、サポートします。100% お客様のブランディング、完全にブランディングされたモバイルアプリ、シングルサインオンがお客様に代わって処理されます。
BettermodeとWebsite Toolboxはどちらも、メンバーが実際に訪れたいと思うオンラインコミュニティの構築に役立ちますが、目的は大きく異なります。Bettermodeは柔軟でコード不要の顧客コミュニティプラットフォームです。Q&A、製品フィードバック、イベント、ナレッジベースのためのスペースを集め、顧客コミュニティや製品コミュニティを運営する中堅企業や企業のチームを対象としています。Website Toolboxは、当社がお客様のために設定、カスタマイズ、サポートするホスト型フォーラムであり、ブランディングはお客様のブランディングを100％維持します。この記事では、この 2 つを比較して、どちらが自分のコミュニティに適しているかを判断するうえで参考にしてください。
| 機能 | ベターモード | [ティーブランド] |
|---|---|---|
| フォーカス | モジュラースペースで構築された Q&A、製品フィードバック、イベント、投票、ナレッジベースなど、オールインワンのカスタマーコミュニティハブ。 | フォーラムファースト、マスターオブワン：迅速かつ簡単にセットアップできる、焦点を絞ったディスカッションフォーラム。 |
| 費用 | 無料プランはありません。メンバー数およびコラボレーター数に応じた有料プランで、ほとんどのフォーラムソリューションよりもエントリーポイントが高くなっています。 | シンプルでわかりやすい価格設定で、すべてのプランに移行が含まれています。 |
| 埋め込み | 埋め込みコードを使用して、スペースまたは個々の投稿をサイトまたはアプリに埋め込むことができます。 | 既存のウェブサイトに完全に埋め込むことも、独自のドメインでスタンドアロンすることもできます。 |
| ホワイトラベル | ホワイトレーベルが利用できます。「Powered by Bettermode」バッジをオフに切り替えて、自分でカスタムドメインを接続できます。 | 100% あなたのブランド。Website Toolboxは、完全にブランド化されたモバイルアプリを含め、メンバーには表示されません。 |
| モバイルアプリ | 専用のネイティブモバイルアプリはありません。メンバーはモバイルブラウザでコミュニティを使用します。 | サイトに合ったブランド名の付いたモバイルアプリ。 |
| シングルサインオン | シングルサインオンは利用できますが、独自の開発者が構成します。また、一部のエンタープライズコントロールは上位階層にあります。 | シームレスなシングルサインオンで、当社のチームが設定を行います。 |
| テーマ | 設定で設定したライトモードとダークモードのカラーテーマ。 | 複数の真に異なるテーマと簡単なテーマビルダーが、あなたに代わって完成しました。 |
| 収益化 | コミュニティ向けの組み込み支払いや収益化はありません。 | コミュニティ、カテゴリー、または機能にアクセスするためのサブスクリプションと支払い。 |
| 限界 | 有料プランにはメンバーとコラボレーターの上限があります。 | メンバー、管理者、モデレーター、カテゴリーは無制限。 |
| サポート | メールとナレッジベース。ライブチャットはなく、レビュー担当者は回答が遅いと報告しています。 | 電子メール、電話、チャットによるサポートで、お客様に合わせてセットアップとカスタマイズを行います。 |
| ウェブフックと API | API とウェブフックは上位層で利用できます。 | スタンダードプランでのウェブフックと API アクセス。 |
| マイグレーション | 始めたばかりの小規模チームには向いていません。 | 移行はすべてのプランに含まれており、お客様にお任せください。 |
| 会社 | 2022年にTribeからリブランドされたカスタマーコミュニティプラットフォーム。 | 24年の経験を持つ独立した収益性の高い会社。 |
埋め込みとカスタマイズ
どちらのプラットフォームでも、すでにメンバーがいる場所にコミュニティを置くことができます。Bettermodeは、埋め込みジェネレーターによるスペースの埋め込みと個々の投稿をサポートし、独自のカスタムドメインでスタンドアロンで実行することもできます。これは真の強みであり、称賛に値します。Bettermodeは高度な設定が可能で、組み込みコミュニティを製品にネイティブに見せることができます。
Website Toolbox は、既存のウェブサイトの不可欠な部分となるように設計されています。あなたはできる フォーラムをウェブサイトに埋め込む WordPress、Squarespace、Wix、Shopify、その他多数のプラットフォームで構築することも、独自のドメインでスタンドアロンで実行することもできます。両者の違いは、誰が作業を行うかです。Website Toolboxでは、セットアップとカスタマイズを当社のチームが処理するため、技術的な統合を自分で行わなくても、フォーラムはサイトの一部のように感じられます。
ブランディングとホワイトラベル
Bettermodeはホワイトラベリングを提供していますが、これは自分で管理できるものです。すべての Bettermode コミュニティでは、サイドバーとメールのフッターにデフォルトで「Powered by Bettermode」バッジが表示されています。このバッジを削除すると、自分でオフにする設定切り替えになります。カスタムドメインを接続でき、一部のホワイトラベルのコントロールは上位層にあります。これは、独自の構成によって駆動される、有能なホワイトレーベルのセットアップです。
Website Toolbox は異なるアプローチをとっています。あなたのコミュニティは最初から100％あなたのものです。Website Toolbox はあなたのメンバーには全く見えません。彼らはあなたのロゴ、色、ドメインを見るだけで、サードパーティのプラットフォームがコミュニティを支えていることすら知りません。メンバーは、プラットフォーム全体の共有アカウントではなく、あなたのブランド名で登録してサインインします。これには、完全にブランド化されたモバイルアプリが含まれます。ブランドは最初から存在していなかったため、削除するバッジはありません。
シングル・サインオン
シングルサインオンを使用すると、メンバーはサイトに一度ログインするだけで、そのサイトを離れることなくコミュニティにサインインしたままになります。Bettermodeはシングルサインオンをサポートしていますが、セットアップは開発者主導で行います。認証トークンを自分で生成して署名し、統合を製品に接続すると、一部のエンタープライズグレードのアクセス制御は上位層に限定されます。エンジニアリングリソースと明確な統合予算があるチームにとっては有能なシステムです。
Website Toolboxはシームレスなシングルサインオンを提供し、当社のチームがお客様に代わってセットアップします。メンバーはサイトにログインし、既存のアカウント認証情報を使用してサードパーティのサービスに送信されるので、チームがインテグレーションを構築する必要はありません。についてもっと読むことができます サポートしているシングルサインオン方法。
価格設定
Bettermodeは、ビジネスおよびエンタープライズのお客様向けに価格設定されています。無料プランは廃止され、有料プランはメンバーとコラボレーターの数に基づいて価格設定されているため、小規模なコミュニティやサイドプロジェクトのコミュニティが望む金額をはるかに上回るエントリーコストになっています。まだ試用版が提供されているので、自分で評価することができます。
Website Toolboxは、隠れたアドオンがなく、シンプルでわかりやすい価格設定になっており、すべてのプランに移行が含まれています。Webhook と API アクセスは標準プランに含まれており、メンバー数や管理者権限に基づく料金は発生しません。企業向けの価格設定や座席制限のないプロフェッショナルなフォーラムをお望みなら、Website Toolboxなら簡単です。
テーマ
Bettermodeには確かなテーマストーリーがあります。ライトモードとダークモードのカラーテーマが用意されており、ブランドに合わせてプライマリ、バックグラウンド、セカンダリ、テキストの色を調整できます。それは柔軟だし、認める価値がある。問題は、どれだけのことを行うかです。Bettermode独自のドキュメントでは、テーマの選択と色の調整を自分で手順を追って説明しています。
Website Toolboxには、色の調整だけでなく、まったく異なる複数のテーマに加えて、簡単なテーマビルダーが用意されています。テンプレートを編集せずにフォーラムの外観とレイアウト全体を変更でき、カスタマイズは当社のチームが代行します。個性的なルックスを選んだり、他の人にブランドに合わせて見せたりしたい場合は、Website Toolboxの方が簡単です。
モバイルエクスペリエンス
Bettermodeは専用のネイティブモバイルアプリを提供していません。メンバーはモバイルブラウザからコミュニティにアクセスします。ブラウザは機能しますが、プッシュ通知やApp Storeの専用アプリは表示されません。メンバーにモバイルサイトを提供したいと考えているブランドにとって、これは大きなギャップです。
Website Toolboxは、ウェブサイトと一致し、アイデンティティを伝える完全ブランディングされたモバイルアプリを提供します。メンバーはあなたの名前でインストールできます。これは、視聴者が主に電話を使用しているコミュニティにとって大きな利点です。コミュニティは、デスクトップでもモバイルでも、独自のブランドでメンバーの前に留まります。
機能と使いやすさ
Bettermodeはオールインワンのプラットフォームです。ディスカッション、Q&A、製品フィードバック、イベント、投票、ナレッジベースがすべてモジュラースペースから構成されています。その幅広さこそが価値ですが、学習や設定が必要になり、カスタマイズの深さには実際のセットアップコストがかかります。レビュアーは常に学習曲線を説明し、希望する体験を組み立てるには実際に時間がかかることを指摘しています。これは、オールインワンのノーコードビルダーのトレードオフです。
Website Toolbox はフォーラムの第一人者であり、その達人です。私たちは、優れた運営しやすいディスカッションフォーラムになることに注力し、ユーザーフレンドリーな方法で、膨張することなく、必要なものをすべて追加しています。スレッド化されたディスカッションを中心に構築されたコミュニティを優先すれば、設定や学習が減り、メンバーが実際に使用するフォーラムへの道が早くなります。
カスタマーサポート
Bettermodeはメールサポートとナレッジベースを提供します。ライブチャットは提供しておらず、複数の独立レビュー担当者が、サポートの回答には1日以上かかると報告しています。セットアップの途中で、迅速な回答が必要な場合、イライラすることがあります。
Website Toolbox は、電子メール、電話、チャットによるサポートを提供しており、シングルサインオンの処理を含め、コミュニティのセットアップ、カスタマイズ、統合、および使用を積極的に支援します。サポートが必要なときには、お客様のフォーラムを熟知し、上位プランを用意しなくても、対応してくれるチームがいます。
収益化
Bettermodeには組み込みの支払いや収益化は含まれていないため、コミュニティへのアクセスに対して課金したい場合は、自分で外部ツールと組み合わせてください。メンバーシップの販売というよりは、カスタマーサポートやエンゲージメントを目的として設計されています。
Website Toolbox には、コミュニティ、カテゴリ、またはコンテンツをダウンロードする機能などの機能にアクセスするためのサブスクリプションと支払いが含まれます。メンバーに料金を請求して有料コミュニティを運営したい場合は、ツールが組み込まれていてすぐに使用できます。
会社と信託
Bettermodeは株式非公開の顧客コミュニティプラットフォームで、2022年にTribeから中規模市場および大企業の顧客向けにブランド名を変更しました。Website Toolboxは、24年のフォーラム構築経験を持つ独立系で収益性の高い企業です。つまり、コミュニティは、20年にわたって実際に使用され、積極的にメンテナンスされている製品でホストされています。メンバーとその履歴を伝えるプラットフォームを選択する場合、その長寿が重要です。
結論
シンプルで透明性の高い価格設定、移行込み、ブランドモバイルアプリ、セットアップ、カスタマイズ、サポートを提供するチームが、迅速かつ簡単に運営できるフォーラムファーストの製品で、埋め込み可能で完全にブランド化されたフォーラムが必要な場合は、Website Toolbox を選択してください。コーディング不要で深みのあるカスタマーコミュニティハブが必要で、Q&A、フィードバック、ナレッジベースのためのスペースを自分で組み立てて設定するための予算とエンジニアリング時間がある場合は、Bettermode を選択してください。