メンバーがフォーラムのメールを受信していないと言った場合、原因はごくわずかです。これは、メール履歴に記録された配信エラー、ドメインでのメール認証の不完全、または受信者のメールシステムでのフィルタリングです。このガイドでは、自分でできる確認から始めて、受信者のIT管理者に何を依頼すればよいかまで、それぞれの可能性を順番に説明します。原因が分かったらすぐに止めなさい。
まず、対象範囲を狭める
他のことを調べる前に、問題の範囲を調べてください。
- 1 人のメンバー 他のメンバーが受信するメールが欠落しています。原因はほとんどの場合、そのメンバー側にあります。メールアドレス、通知設定、メールシステムでのフィルタリングなどです。
- 全員が 1 つのメールドメインでたとえば、会社や大学のすべてのメンバーがメールを見逃しているなどです。そのメールシステムは、通常、ドメインの認証が不完全なため、フォーラムのメールをフィルタリングまたは隔離しています。手順 2 を実行してから、手順 4 を実行します。
- 誰もメールを受信していません、または送信アドレスが noresponse@websitetoolbox.com に変更されました。あなたのドメインはメールを送信する権限がありません。そのままステップ 2 に進んでください。
ステップ 1: その受信者のメール履歴を確認する
ザの メール履歴 ページには、フォーラムが送信しようとしたすべてのメールが、新しいものから順に、ステータスとわかりやすい説明とともに記録されます。メンバーのメールアドレスを検索し、最新のエントリを読んでください。
- 送信済み は、サーバーが受信者のメールサーバーに正常にメールを渡したことを意味します。それでもメンバーが見つけられない場合は、メールシステムが承認後にそれをフィルタリングまたは隔離します。手順 3 を実行してください。
- 配送失敗 受信者のメールサーバーがメールを拒否したことを意味します。クリック 何をすべきか 推奨アクションのステータスの下で、プロバイダーの回答を確認してください E メール配信のエラーメッセージとその解決方法では、マイクロソフト365の一般的な拒否事項について説明しています。
- スキップされました メンバーが通知をオフにしている、購読を解除している、投稿をすでに読んでいるなどの理由で、フォーラムが意図的にメールを送信しなかったことを意味します。ステータスには理由の名前が表示されます。手順 5 を実行してください。
- 処理待ち メールが送信されるのを待っていることを意味します。プロバイダーが迷惑メールとして扱わないように、一括メールは一度に数回送信されるため、大量の送信はしばらくの間キューに残ります。
メール履歴には、過去 6 か月分のメールが保存されます。メンバーが問い合わせているメールがそれよりも古い場合は、代わりに残りの手順を実行してください。
ステップ 2: ドメインがメール送信を許可されていることを確認する
フォーラムは、SPF、DKIM、DMARCのレコードが公開されて初めて自分のドメインから送信できます。を開きます 通知設定 ページを見て 送信メールアドレス オプション。レコードの横にある緑色のチェックマークは、レコードが公開され、検証されたことを意味します。欠落または赤色のステータスは、レコードがまだ公開されていないことを意味します。
からセットアップ全体を完了または修復できます E メール認証設定 ページ。Microsoft 365、Cloudflare、GoDaddyなどの一般的なプロバイダー向けに、各レコードをステップバイステップで説明しています。以下からもアクセスできます 通知設定 クリックして メールを接続、それから セットアップを開始する、およびドメインのダッシュボードから。 Website Toolbox による電子メール送信の承認 各レコードとは何か、なぜそれが重要なのかを説明します。
承認が完了するまで、フォーラムは静かに noresponse@websitetoolbox.com からの送信に戻ります。プロバイダーはそのアドレスを未確認の一括送信者として扱うため、これらのメールは迷惑メールフォルダーに入ったり、ユーザーやメンバーに警告することなくフィルター処理されたりします。 Website Toolbox には電子メールを送信する権限がありません このフォールバックについて詳しく説明します。
レコードを公開または修正したら、緑色のチェックマークをもう一度確認します。Website Toolbox が DNS の変更を検出するまでに最大 1 時間かかることがあります。
手順 3: スパム、迷惑メール、およびバルクメールフォルダを確認する
メンバーに確認してもらう スパム または ジャンク フォーラムのメールをフォルダに入れて、迷惑メールではないメールとしてマークします。Gmailでは、次の点も確認する必要があります アップデート そして プロモーション カテゴリタブ、およびOutlookでは その他 タブと 焦点を合わせた / その他 スプリット。 メールが迷惑メールフォルダに入る そして メールを受信できない コンシューマー側のチェックと、送信内容を制御するサブスクリプション設定について説明します。
ステップ 4: 受信者のメール隔離を確認する
会社や学校のメールシステムでは、大量のメールや未確認のメールは、配信やバウンスするのではなく、定期的に隔離されます。メール履歴が表示されます 送信済みただし、メンバーの迷惑メールフォルダを含め、メールはどこにも表示されません。 一般的なメールシステムでのメール隔離の確認 メンバーまたはその IT 管理者が Microsoft 365、Google Workspace、Proofpoint、Mimecast、Barracuda の隔離を確認する方法と、保留メッセージを公開する方法について説明します。
ステップ 5: メンバーのサブスクリプション設定を確認する
問題のメールがトピック通知の場合、メンバーは単にトピックまたはカテゴリのフォローをやめたか、即時通知ではなく日次または週次の要約を選択した可能性があります。 一部のトピック通知メールがユーザーに届かない 購読の仕組みを説明しています。メール履歴には スキップされました フォーラムが意図的に通知を送信しなかった理由を示すエントリ。
ステップ 6: 受信者の IT 管理者にドメインのホワイトリスト登録を依頼する
企業または大学の受信者が手順 1 ～ 5 を実行しても何も表示されない場合は、メール管理者が保留メッセージをリリースし、送信ドメインを許可リストに登録する必要があります。IT管理者にこれらの詳細を送信してください。これらはすべてフォーラムの管理エリアにあります。
- フォーラムの送信ドメイン、これはのドメイン部分です 送信メールアドレス 上に 通知設定 ページ。
- Web サイトツールボックスセレクター。ドメインからのメールは CNAME レコードで署名されています ウェブサイト/ツールボックス。_ドメインキー、これはWebサイトのツールボックスを指しています。_domainkey.websitetoolbox.com。フォーラムのSPFレコードが承認する mailers.websitetoolbox.com。両方とも、を使用して設定します。 E メール認証設定 ページ。
- 隔離された正確なメッセージ、から取得 メール履歴 ページ:受信者の住所、件名、日付。これにより、管理者はメッセージトレースまたは検疫キューでそれを数秒で見つけることができます。
1 通のメッセージをリリースすればそのメールは修正され、送信ドメインを許可リストに登録することが、今後のすべてのメールの恒久的な修正となることを伝えます。
まだ行き詰まっている
上記の手順を実行してもメンバーにメールが届かない場合は、 お問い合わせ 質問せずに調査できるように、以下を含めてください。